POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PARA TIENDA ONLINE Y TIENDAS FÍSICAS

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás presentar la factura/tirilla de compra o el número de cédula del comprador.

1. OBJETO Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de cambios y devoluciones de nuestros productos.

2. POLÍTICAS DE CAMBIO

TÉRMINO DE CAMBIO : Prendas de Vestir 10 días

3. CAMBIOS POR TALLA

RUCARTY S.A.S. te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla Siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y cuando hayan sido identificados defectos de fábrica. (Ver políticas de garantía)

Te encuentres en el término de cambio.

Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.

NOTA:

Para prendas en promoción NO ESTAN pewrmitidos los cambios

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto de manera online o puedes acercarte a una de nuestras tiendas a realizar el procesoTen en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado sin señales visibles u olores que evidencien uso, lavado previo o mal trato y con sus respectivas etiquetas.

TIENDAS FÍSICAS

Para hacer el cambio o devolución en una tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y devolución, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

TIENDAS ONLINE

De manera online tendrás la opción de hacernos llegar un paquete sellado, en el mismo empaque que recibiste o en su defecto en un empaque adecuado, incoloro, inodoro y lo suficientemente seguro, que cumpla con el cuidado de la prenda, esto en un plazo máximo de 10 días calendario a partir del momento de la entrega inicial a nuestras oficinas ubicadas en Soledad-Atlántico, Cra 44 41 – 11 Urbanizacion el Parque, los costos de transporte de las prendas, corren por cuenta del comprador.

INDISPENSABLE: Incluye la factura de Compra y al respaldo por favor escribe talla de las prendas que vamos a enviar en el cambio (cambios sujetos a disponibilidad, la cuál será confirmada por un agente de logística via whatsapp una vez ingrese tu paquete). Recuerda que las asesorías son brindadas exclusivamente vía online en nuestras líneas de atención al cliente.

5. DERECHO DE RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN TIENDA ONLINE

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto comunícate con la línea de Servicio al cliente de RUCARTY SAS Whatsapp 3145530036 en Barranquilla, en horario de lunes a sábado de 9:00am-5:00pm, solicitando el retracto con tus datos personales, Factura, especificar el producto a retractar (Nombre, Color, Talla) y manifestar el motivo de retracto.

En caso de que se cumplas todas las condiciones mencionadas, RUCARTY S.A.S. te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Te regresaremos tu dinero según la forma de pago inicial y/o Transferencia que se realiza aproximadamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.